voyages-sncf : la médiocrité incarnée

Si comme moi vous avez l’occasion de voy­ager en util­isant les ser­vices de la SNCF, et que vous utilisez quo­ti­di­en­nement l’Internet, vous avez prob­a­ble­ment util­isé les ser­vices du site inter­net voyages-sncf.com pour réserv­er vos bil­lets. Ce site a la par­tic­u­lar­ité d’être le seul vendeur de bil­lets SNCF en ligne. Ils en ont l’exclusivité, c’est d’ailleurs une fil­iale de la SNCF.

Et pour être franc, je trou­ve qu’ils frô­lent le médiocre sur tous les points pos­si­bles :

  • La lenteur de ce site est mon­strueuse : les images sont gigan­tesques, inutile­ment gour­man­des, les pages con­ti­en­nent plein de javascripts lour­dingues, etc. ;
  • La nav­i­ga­bil­ité est l’exemple par­fait de ce qu’il ne faut pas faire : des « attentes pub­lic­i­taires » inutiles, déguisées sous des pré­ten­dus cal­culs, des boîtes de dia­logue pour con­firmer que oui, Cler­mont-Fer­rand est bien Cler­mont-Fer­rand (63), alors que la liste qu’il pro­pose ne con­tient que cette solu­tion, des bugs de fonc­tion­nement (impos­si­ble de revenir en arrière, crash­es réguliers), etc ;
  • Et par dessus tout, des méth­odes de recherch­es d’itinéraires hon­teux : forçage par Paris, impos­si­ble de trou­ver des tra­jets avec plus d’une cor­re­spon­dance, et bien sou­vent aucun résul­tat per­ti­nent…

On pour­rait penser que c’est dû à la com­plex­ité de la tâche que ce site doit accom­plir, et que ses con­cep­teurs (en sous-trai­tance) ont fait du mieux qu’ils pou­vaient. Or, il n’en n’est rien. Ain­si, le site inter­net bahn.fr — l’équivalent alle­mand de voy­ages-sncf — est l’exact opposé du médiocre français : une sobriété et une rapid­ité exem­plaire, et surtout, une effi­cac­ité dans la recherche des tra­jets qui per­met de gag­n­er jusqu’à une heure en choi­sis­sant les cor­re­spon­dances per­ti­nentes entre Cler­mont-Fer­rand et Nantes par exem­ple. Mal­heureuse­ment, après avoir repéré ces trains, il faut retourn­er sur le médiocre site français pour com­man­der les bil­lets (parce qu’exclusivité).

Bon, rien de nou­veau là-dedans, nous sommes de plus en plus nom­breux à utilis­er le site de la bahn. Mais la rai­son de mon bil­let est la suiv­ante : le site inter­net à la médi­ocrité la plus grande de l’Internet a été pro­mu il y a peu site favori 2008 des inter­nautes. On com­prend vite que c’est son mono­pole sur la vente de bil­lets qui a per­mis cette « vic­toire ». Et le pire, c’est qu’ils prof­i­tent de cette annonce pour envoy­er des spams à la pelle… Je viens d’en recevoir encore une petite poignée. Si je n’avais pas tant besoin de leurs ser­vices, je crois que je les boy­cotterais…

13 thoughts on “voyages-sncf : la médiocrité incarnée”

  1. Effec­tive­ment, ce site est pra­tique pour acheter en ligne des bil­lets. Je l’utilise directe­ment car j’utilise plus sou­vent la ligne Paris-Nantes et ça il sait faire par coeur !
    J’ai aus­si reçu ce spam nous félic­i­tant de l’avoir élu “site favori de l’année 2008”. Au sec­ours!!!

  2. Et sinon, comme alter­na­tive au site de la Bahn, il y a le site inter­net des Chemins de fer fédéraux suiss­es (spé­ciale dédi­cace à Cyto) :
    http://www.sbb.ch/fr/
    Pour ce que j’en ai vu, aus­si effi­cace que le site alle­mand…

  3. je me suis demandé si ce spam était une blague. Mais apparem­ment non…

    La DB a un site qui « déchire » (mais le ser­vice n’est pas exempt de défaut, l’envoi des bil­lets est payant par exem­ple –mais on peut aus­si choisir d’avoir un pdf à imprimer chez soit… encore faut-il avoir une imp­ri­mante ! – ).

    Ceci dit, quand je pars en train en alle­magne, je ne pars plus de Stras­bourg mais de Kehl …

  4. Il y a un arti­cle du Monde qui par­le de ce prob­lème.
    http://www.lemonde.fr/technologies/article/2008/12/13/voyages-sncf-com-un-site-tres-utilise-mais-critique_1130743_651865.html#ens_id=1124851
    Ils essayent de se défendre mais on a un peu de mal à les croire…

    Moi ce qui me choque le plus c’est le prix des bil­lets qui peu­vent vari­er du sim­ple au dou­ble entre deux trains espacés de quelques heures ou même par­fois sur le même train…

    Par exem­ple, les idT­GV (qui per­me­t­tent d’avoir des prix pas trop chers) ne sont acheta­bles que sur Inter­net. Du coup ceux qui n’ont pas Inter­net ou pas d’ordi tout court n’y ont pas accès et doivent pay­er leur bil­let pour le même train plus cher…

  5. Par­lez-en à Romain et vous en enten­drez de toutes les couleurs !
    J’aurai dû l’enregistrer quand il a com­mandé son bil­let Cho­let-Paris…

  6. Pour répon­dre (en par­tie) à Joss, j’ai enten­du par­ler de l’initiative intéres­sante d’un retraité, qui a créé le site troc des prems :
    http://www.trocdesprems.com/
    Comme son nom l’indique, il per­met de tro­quer les bil­lets prems quand on a un imprévu et qu’on doit chang­er la date de son tra­jet…

  7. Mer­ci mon dieu, je ne suis donc pas le seul à avoir lancé ma souris à tra­vers la fenêtre en rece­vant ce mail. Non, je n’ai jamais élu voyages-sncf.com site e-com­merce de l’année, car on ne m’en a pas don­né l’occasion, et si je l’avais eu je n’aurais jamais voté pour ce ramas­sis de javascript et d’effets graphiques bling-bling en-veux-tu-en-voilà.

    Après plusieurs dizaines de réser­va­tions effec­tuées sur ce site, j’arrive enfin à me débrouiller pour éviter les éventuels bugs et inco­hérences dans les cor­re­spon­dances. C’est tout un art.

    Bon, il faut rel­a­tivis­er : essayez donc de réserv­er un avion Mon­tréal — Paris, en trou­vant un vol direct à la bonne date et au meilleur prix… Une cat­a­stophe.
    Sur ce coup là, je laisse faire ma chère et ten­dre mère, qui est dev­enue un véri­ta­ble moine Shaolin du for­mu­laire mal conçu.

  8. Rah ces gamins ;)
    C’est clair que c’est tout aus­si galère pour les vols transna­tionaux… Pour ma part, je laisse faire la ges­tion­naire de mon labo. Heureuse­ment pour elle, ils ont un con­trat avec une agence :)

  9. « Si je n’avais pas tant besoin de leurs ser­vices, je crois que je les boy­cotterais… »

    Boy­cotte les : les guichets SNCF ça marche bien.

    d.

  10. C’est vrai, mais je suis un geek, je vis la nuit ;)
    Tu as rai­son ceci dit, je vais essay­er de faire mes prochaines réser­va­tions au guichet, après avoir noté ce que le site de la bahn me pro­pose. La dernière fois que j’ai fait ça, le mec au guichet a dû s’y repren­dre à deux fois avant de me dire que oui, c’était pos­si­ble… ^^

  11. Après, il faut voir si ils ne dis­posent pas du même logi­ciel au guichet. Ça t’impose donc de faire ta recherche d’itinéraire au préal­able sur DB pour deman­der ce que tu veux au guichet.
    Sinon, tu as la ver­sion mobile de voy­ages-sncf qui est bien plus rapi­de :-) http://voyages-sncf.mobi/

  12. Ils ne dis­posent pas du même logi­ciel au guichet, le leur est plus com­plet. Par con­tre, pour avoir dis­cuté avec un agent de la SNCF il y a peu, il sem­ble qu’ils aient inter­dit l’accès au site de la BAHN pour les employés qui sont en gare :D
    Pour ce qui est du site mobile de voy­ages-sncf, j’avais oublié d’en par­ler ici, mer­ci d’en avoir par­lé. Le seul incon­vénient de ce site est qu’il ne con­naît que les gross­es gares…

  13. Bon­jour,

    J ai reserve des bil­lets de la sncf, mais malen­con­treuse­ment je me suis trompe.
    Ceux sont des prem’s :-(
    Paris -> Rennes depart le 23/01 à 18h35
    Rennes -> paris depart le 25/01 à 17h05

    20 euros cha­cune
    si quelqu un est inter­esse.… faites un signe
    A+

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