voyages-sncf : la médiocrité incarnée

Si comme moi vous avez l’oc­ca­sion de voy­ager en util­isant les ser­vices de la SNCF, et que vous utilisez quo­ti­di­en­nement l’In­ter­net, vous avez prob­a­ble­ment util­isé les ser­vices du site inter­net voyages-sncf.com pour réserv­er vos bil­lets. Ce site a la par­tic­u­lar­ité d’être le seul vendeur de bil­lets SNCF en ligne. Ils en ont l’ex­clu­siv­ité, c’est d’ailleurs une fil­iale de la SNCF.

Et pour être franc, je trou­ve qu’ils frô­lent le médiocre sur tous les points pos­si­bles :

  • La lenteur de ce site est mon­strueuse : les images sont gigan­tesques, inutile­ment gour­man­des, les pages con­ti­en­nent plein de javascripts lour­dingues, etc. ;
  • La nav­i­ga­bil­ité est l’ex­em­ple par­fait de ce qu’il ne faut pas faire : des « attentes pub­lic­i­taires » inutiles, déguisées sous des pré­ten­dus cal­culs, des boîtes de dia­logue pour con­firmer que oui, Cler­mont-Fer­rand est bien Cler­mont-Fer­rand (63), alors que la liste qu’il pro­pose ne con­tient que cette solu­tion, des bugs de fonc­tion­nement (impos­si­ble de revenir en arrière, crash­es réguliers), etc ;
  • Et par dessus tout, des méth­odes de recherch­es d’it­inéraires hon­teux : forçage par Paris, impos­si­ble de trou­ver des tra­jets avec plus d’une cor­re­spon­dance, et bien sou­vent aucun résul­tat per­ti­nent…

On pour­rait penser que c’est dû à la com­plex­ité de la tâche que ce site doit accom­plir, et que ses con­cep­teurs (en sous-trai­tance) ont fait du mieux qu’ils pou­vaient. Or, il n’en n’est rien. Ain­si, le site inter­net bahn.fr — l’équiv­a­lent alle­mand de voy­ages-sncf — est l’ex­act opposé du médiocre français : une sobriété et une rapid­ité exem­plaire, et surtout, une effi­cac­ité dans la recherche des tra­jets qui per­met de gag­n­er jusqu’à une heure en choi­sis­sant les cor­re­spon­dances per­ti­nentes entre Cler­mont-Fer­rand et Nantes par exem­ple. Mal­heureuse­ment, après avoir repéré ces trains, il faut retourn­er sur le médiocre site français pour com­man­der les bil­lets (parce qu’ex­clu­siv­ité).

Bon, rien de nou­veau là-dedans, nous sommes de plus en plus nom­breux à utilis­er le site de la bahn. Mais la rai­son de mon bil­let est la suiv­ante : le site inter­net à la médi­ocrité la plus grande de l’In­ter­net a été pro­mu il y a peu site favori 2008 des inter­nautes. On com­prend vite que c’est son mono­pole sur la vente de bil­lets qui a per­mis cette « vic­toire ». Et le pire, c’est qu’ils prof­i­tent de cette annonce pour envoy­er des spams à la pelle… Je viens d’en recevoir encore une petite poignée. Si je n’avais pas tant besoin de leurs ser­vices, je crois que je les boy­cotterais…